घर पर सफाई करने आया: प्रोफेशनल, कथित तौर पर चुरा ले गया पत्नी की शादी की अंगूठी! बेंगलुरु के युवक ने सुनाई आपबीती

बेंगलुरु: घर की सफाई के लिए ऑनलाइन सर्विस बुक करना आजकल आम बात हो गई है, लेकिन अगर इसी दौरान घर से कोई कीमती सामान गायब हो जाए तो परेशानी बढ़ना स्वाभाविक है। बेंगलुरु के एक युवक शुभम मजूमदार ने आरोप लगाया कि Urban Company की InstaHelp सर्विस के जरिए घर आए एक प्रोफेशनल ने उनकी पत्नी की शादी की अंगूठी चुरा ली। युवक का दावा है कि शिकायत करने के बावजूद कंपनी की ओर से उन्हें समय पर संतोषजनक मदद नहीं मिली। हालांकि, पुलिस की जांच के बाद अंगूठी करीब 100 किलोमीटर दूर से बरामद कर ली गई।

इस मामले को लेकर शुभम ने LinkedIn पर अपनी आपबीती साझा की। उनकी पोस्ट सामने आने के बाद ऑनलाइन घरेलू सेवाओं की सुरक्षा और शिकायतों पर कंपनियों की प्रतिक्रिया को लेकर सोशल मीडिया पर चर्चा शुरू हो गई।

सफाई की सर्विस बुक की, लेकिन अंगूठी गायब होने का लगाया आरोप

शुभम मजूमदार के मुताबिक, उन्होंने घर की सफाई के लिए Urban Company की InstaHelp सर्विस बुक की थी। उन्होंने बताया कि बुकिंग के लिए उन्होंने गोल्ड एक्सपर्ट सर्विस चुनी थी, जिसके लिए अतिरिक्त पैसे भी चुकाए थे।

शुभम का आरोप है कि सर्विस के लिए घर आए प्रोफेशनल ने उनकी पत्नी की शादी की अंगूठी चुरा ली। अंगूठी गायब होने का पता चलने पर उन्होंने कंपनी के ऐप के जरिए शिकायत दर्ज कराई और उम्मीद की कि कंपनी इस मामले में उनकी सहायता करेगी।

उनके अनुसार, ग्राहक सेवा की ओर से फोन आया और अंगूठी बरामद कराने के लिए चार से पांच दिन का समय मांगा गया। उन्हें बताया गया कि कंपनी की रिकवरी टीम मामले में मदद करेगी। लेकिन शुभम का कहना है कि इंतजार करने के बावजूद उन्हें कोई ठोस जानकारी नहीं मिली।

ईमेल किया तो मिला ऑटोमेटेड जवाब

LinkedIn पर साझा की गई अपनी पोस्ट में शुभम ने बताया कि एक दिन बीतने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ। इसके बाद उन्होंने कंपनी के शिकायत अधिकारी को ईमेल किया। उन्होंने संबंधित प्रोफेशनल की जानकारी मांगी, ताकि वह मामले को आगे बढ़ा सकें।

शुभम के मुताबिक, ईमेल के जवाब में उन्हें कोई स्पष्ट समाधान नहीं मिला और एक ऑटोमेटेड संदेश प्राप्त हुआ। उन्होंने यह भी दावा किया कि करीब 48 घंटे बाद ग्राहक सेवा की ओर से दोबारा संपर्क किया गया और उन्हें पुलिस में शिकायत दर्ज कराने के लिए कहा गया।

युवक का कहना था कि वह पहले ही पुलिस में शिकायत दर्ज करा चुके थे। ऐसे में उन्हें उम्मीद थी कि कंपनी भी मामले को गंभीरता से लेते हुए जांच और सामान की बरामदगी में मदद करेगी।

पुलिस ने करीब 100 किलोमीटर दूर से बरामद की अंगूठी

इस पूरे मामले में शुभम के अनुसार, राहत की बात यह रही कि पुलिस ने जांच के दौरान उनकी पत्नी की अंगूठी बरामद कर ली। उन्होंने दावा किया कि अंगूठी उस जगह से करीब 100 किलोमीटर दूर बेची गई थी, जहां से उसे कथित तौर पर लिया गया था।

शुभम ने अपनी पोस्ट में यह भी बताया कि अंगूठी वापस लाने के लिए उन्हें इंटरसिटी कैब बुक करनी पड़ी। उनका आरोप था कि कंपनी की ओर से उन्हें लगातार जानकारी देने या अंगूठी वापस दिलाने में अपेक्षित सहयोग नहीं मिला।

यह घटना उनके लिए इसलिए भी परेशान करने वाली रही, क्योंकि मामला केवल कीमती सामान गायब होने तक सीमित नहीं था। वह कंपनी की शिकायत प्रक्रिया और ग्राहक सेवा के रवैये से भी नाराज थे।

अंगूठी की चिंता के बीच कंपनी ने भेजा रेटिंग का संदेश

शुभम ने अपनी पोस्ट में एक और बात का जिक्र किया। उनके अनुसार, जब वह अंगूठी वापस पाने की कोशिश कर रहे थे, उसी दौरान उन्हें कंपनी की ओर से सर्विस का अनुभव साझा करने और रेटिंग देने का संदेश मिला।

युवक ने इस पर नाराजगी जताते हुए कहा कि जब वह अपनी शिकायत के समाधान का इंतजार कर रहे थे, तब उनसे सेवा की रेटिंग मांगी जा रही थी। उन्होंने तंज कसते हुए कंपनी की सर्विस का नाम बदलकर ‘InstaTheft in 10 mins’ रखने की बात लिखी।

यह टिप्पणी सोशल मीडिया पर चर्चा का हिस्सा बन गई। हालांकि, यह शुभम की नाराजगी में की गई व्यंग्यात्मक टिप्पणी थी, न कि कंपनी की सेवा के बारे में किसी आधिकारिक निष्कर्ष का प्रमाण।

Urban Company ने क्या जवाब दिया?

शुभम की पोस्ट पर Urban Company की ओर से भी प्रतिक्रिया दी गई। कंपनी ने असुविधा के लिए माफी मांगते हुए उनसे अपना रजिस्टर्ड संपर्क नंबर निजी संदेश (DM) में साझा करने को कहा, ताकि उनकी मदद की जा सके।

इस पर शुभम ने जवाब देते हुए कंपनी की प्रतिक्रिया पर सवाल उठाए। उनका कहना था कि कंपनी के पास पहले से ही उनकी संपर्क जानकारी होनी चाहिए और शिकायत के समाधान के लिए उन्हें बार-बार वही जानकारी देने को कहना उचित नहीं है।

उन्होंने व्यंग्यात्मक अंदाज में यह भी लिखा कि कंपनी को इस बात के लिए खेद जताना चाहिए था कि उन्हें करीब एक सप्ताह तक अपने स्तर पर और अपने खर्च पर अंगूठी वापस पाने की कोशिश करनी पड़ी।

अन्य यूजर्स ने भी साझा किए अपने अनुभव

शुभम की पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए एक यूजर ने दावा किया कि उसके साथ भी ऐसी घटना दो बार हो चुकी है। उस यूजर ने कंपनी की टीम और नेतृत्व के रवैये पर नाराजगी जताई। हालांकि, यह उस यूजर का व्यक्तिगत दावा है और इसकी स्वतंत्र पुष्टि उपलब्ध जानकारी से नहीं होती।

इस मामले ने घरेलू सेवाओं के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने वाले लोगों के बीच सुरक्षा और जवाबदेही को लेकर सवाल खड़े किए हैं। ग्राहक अपने घर में किसी सर्विस प्रोफेशनल को बुलाते समय भरोसा करते हैं कि उनकी संपत्ति सुरक्षित रहेगी और किसी समस्या की स्थिति में कंपनी उचित सहायता देगी।

ऐसे मामलों में शिकायतों का समय पर जवाब देना, जांच में सहयोग करना और ग्राहक को स्पष्ट जानकारी देना महत्वपूर्ण होता है।

डिस्क्लेमर: यह खबर शुभम मजूमदार की LinkedIn पोस्ट और उपलब्ध रिपोर्ट के आधार पर तैयार की गई है। चोरी से जुड़े आरोपों और कंपनी की प्रतिक्रिया को स्वतंत्र रूप से सत्यापित नहीं किया गया है। किसी व्यक्ति की जिम्मेदारी का अंतिम निर्धारण संबंधित जांच और उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर ही किया जाना चाहिए।